请求退款才发明不公允格局条目
摘要： 请求退款才发明不公允格局条目
“若是先看到合同，我可能就不会报名采办他们的课程了。”上海消费者李蜜斯奉告《中国消费者报》记者，本年3月，她看到聚师网的告白，报名加入了武...
“若是先看到合同，我可能就不会报名采办他们的课程了。”上海消费者李蜜斯奉告《中国消费者报》记者，本年3月，她看到聚师网的告白，报名加入了武汉正心谷科技有限公司旗下神啦考研推出的“VIP尊享登陆班”，“招生教员”称该班可以退费，让她安心报名。
上课后，李蜜斯发明很多问题，此前“招生教员”说有不少直播课，而现实上以录播视频为主，乃至授课内容和下发的课本纷歧致，存在毛病，“一对一”的教导教员也常常接洽不上。
李@蜜%8U823%斯对讲%94J8N%授@质量发生猜疑，请求消除合同并退款遭拒，这时候她细心检察合同才发明，此中很多不公允格局条目，要知足退款前提其实不轻易。
李蜜斯说：“那时和我接洽的招生“教员”发来一个收款二维码，然后引导我下载神啦考研的APP，并奉告我在APP登录后就可以看到采办课程的协定。”
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▲招生职员奉告李蜜斯，VIP课程为直播课。
河北省邯郸市的李蜜斯奉告记者，她报名了武汉正心谷公司的“神啦考研”根本班后，在指定的“班主任”屡次倾销下，进级为“能押题包过的VIP班”，一样发明录播课占多数，授课内容和下发的课本纷歧致。她申请退费，却一向未退。
李蜜斯奉告《中国消费者报》记者，在缴费前，“招生教员”奉告她名额严重，让她尽快报名付款。她付款开通了进修课程后，才在“神啦考研”APP里看到采办课程的协定。
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▲培训教员先容课程。
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?记者查询拜访
“招生教员”供给的班型先容
包含西席、课程内容等信息
为核实消费者的投诉，《中国消费者报》记者以筹备考研的学生名义，经由过程聚师网官网的在线客服和聚师网短视频平台告白两个渠道，接洽上卖力招生的“教员”。
一名自称“邓教员”的事情职员向记者举荐了代价3999元的“名校百天冲刺登陆班”，据其先容，该班以线上直播+录播+1对1解答的方法展开进修，对付记者提出可否退费的请求，“邓教员”暗示，若是未考上可以避免费重建，但不克不及退费。
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▲招生事情职员向暗访记者先容课程
“邓教员”供给的进修APP名称为“育财师通”，据其先容，该APP和“神啦考研”同样，也是北京聚师网教诲科技有限公司旗下产物。记者经由过程“育财师通”的官网检察发明，该APP的开辟者是武汉育财师通教诲科技有限公司，自称是一家天下性的专业管帐培训企业。
另外一位自称“小赵班主任”的事情职员则向记者举荐了报价17999元，现实代价为8999元的“VIP保障班”，一样以线上直播+录播+1对1解答的方法展开进修，事情职员还包管，若是测验没有经由过程，可以退费，也能够免费重建。不外“小赵班主任”暗示，“VIP保障班”要在一个“开学啦”APP上进修，一样是聚师网推出的进修步伐。
记者查询拜访发明，“开学啦”由武汉开学啦教诲科技有限公司开辟，自称是一家专业的成人职业教诲培训公司。
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▲招生教员先容开学啦和聚师网瓜葛。
《中国消费者报》记者查询拜访发明：
李蜜斯等人签定“神啦考研办事协定”的甲方和盖印题名都是武汉正心谷科技有限公司，独一的股东是100%持股的武汉聚狮在线教诲科技有限公司，而武汉聚狮在线又由北京聚师网教诲科技有限公司作为独一股东100%持股。“神啦考研”APP的开辟者也是北京聚师网教诲科技有限公司。
“企查查”盘问信息显示，“育财师通”APP的开辟者武汉育财师通教
诲科技有限公司，其持股比例75%的大股东林涛，也是北京聚师网的股东。
武汉开学啦教诲科技有限公司持股比例75%的大股东李祥龙，是北京聚师网持股比例68%的法定代表人。
《中国消费者报》记者请求先看看办事协定范本，两位事情职员赞成并别离发来办事协定范本。比拟李蜜斯等消费者供给的“神啦考研”办事协定，记者发明这些协定的条目内容大同小异。
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?专家评析
考研培训办事协定
涉嫌不公允格局条目
《中国消费者报》记者细心检察了李蜜斯等消费者供给的“神啦考研”办事协定，发明协定中存在部门不公允格局条目。
? 比方，“神啦考研”办事协定第二条第三款划定：
甲方对供给的本课程办事享有变动权，包含但不限于：
1.甲方有因为积年课本变动、师资改换等缘由，调解每一年视频内容是非的权力；
2.甲方有按照本协定第一条第（二）（三）款的商定将课程内容举行下线处置的权力，乙方在甲方相干网站或利用（步伐）等前言上进修记实将不予保存；
3.甲方有设置或变动课程讲课时候、讲课西席的权力。
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▲培训机构可以片面变动课程内容和西席。
北京聚师网教诲科技有限公司回应采访时暗示：
该办事协定严酷依照法令请求举行商定，其实不存在削减报考学员正当权柄的环境。《民法典》第五百四十三条划定，当事人协商一致，可以变动合同。其立法本意在于，保护合同两边底子上的权力义务。而《办事协定》第二条第三款之以是作出这类商定，是按照每一年钻研生测验纲领和偏重点的变革，便于公司教研部分调解响应课程，到达不时知足测验必要的目标，并不是是削减学员的正当权柄。
中国消费者协会状师团状师芦云认为：
就教诲培训办事而言，师资、授课内容、时长等，这些都是合同的首要内容，消费者可能就是冲着某位名师，或某些授课内容，才选择采办这家企业供给的培训办事。
《民法典》第五百四十三条划定：“当事人协商一致，可以变动合同。”
也就是说，要变动合同内容，必需合同两边协商一致。但该条目的第三款“甲方有设置或变动课程讲课时候、讲课西席的权力”，其实是付与甲方谋划者未经协商赞成，片面变动合同的权力，并且变动的仍是课程、讲课时候、讲课西席这些与消费者有重大厉害瓜葛，能影响消费者的选择的首要合同内容，紧张加害了消费者的公允权，明显是不公允格局条目。
? 再如，“神啦考研”办事协定“退费金额”部门第二款划定：
如乙方知足本条第（一）款商定的全数退费前提，理当在本次测验分数盘问方法颁布之日起15日内，自动接洽甲方申请退费，并供给本条第（三）款商定的退费质料。乙方未在上述刻日内依照协定商定的方法申请退费则视为乙方抛却退费申请。
而在“退费时候”条目却划定：
“按照《消费者权柄庇护法》等有关法令划定，如乙方合适本协定商定的全数退费前提，甲方自收到乙方供给的全数退费质料后，实时为乙方履行退费办事。”
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▲退费时候条目划定较为模胡。
北京聚师网教诲科技有限公司回应采访时暗示：
该公司对处置学员退费环境有完备的处置流程，起首由客服部分举行售后办事，一般类型的问题彻底可以按照学员的需求解决的。
如确切必要退款，会有专门的客服举行协商，按响应比例举行退款。退费进程中呈现胶葛也是不成防止的，公司始终踊跃举行沟通，尽量知足学员退费请求。
《办事协定》第四条第二款，是按照现实环境，给报考学员留出了15日时候，对付盘问分数、接洽售厥后说是公道且十分宽松的。既留给了学员充实的操作时候，同时还能提示学员及早行使本身的权力。
中国消费者协会状师团成员、北京市中闻状师事件所状师李斌则认为：
把这两条退费条目接洽起来看，明显对消费者是不公允的。
“退费金额”第二款是对消费者提出的请求，要合适指定的退费前提，供给商定的退费质料，另有详细时候刻日，即“本次测验分数盘问方法颁布之日起15日内”，若是没有在指按期限内依照协定商定的方法申请退费则视为乙方抛却退费申请。
可是在“退费时候”条目，“甲方自收到乙方供给的全数退费质料后，实时为乙方履行退费办事”，对谋划者退费时候的请求是“实时”，这是一个很模胡的观点。谋划者以格局条目的情势，划定了消费者提出退费的时候，过时就视为抛却，却没有明白本身的退费时候，明显是不公允、不服等的。若是对等的话，也应当划定15天内必需为消费者履行退费办事。
? 其他一些条目也涉嫌不服等、不公允，比方“退费前提”中划定：
“……四是乙方不违背本协定项下商定的各项内容。综上所述，甲乙两边协商一致，乙方须知足上述所有前提，才可向甲方申请退款，如乙方不知足上述退费前提，甲方有权回绝退费且甲方不承当任何违约责任。”
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▲退费前提条目限定较多。
李斌认为：
这一条目的划定过于模胡，它请求消费者没有违背全部办事协定的所有商定，无论这些商定条目是不是公道，只要消费者有违背，谋划者便可以回绝退费。这较着加剧了消费者责任，对消费者不公允。《民法典》第四百九十七条划定：有以下情景之一的，该格局条目无效：……（二）供给格局条目一方分歧理地罢黜或减轻其责任、加剧对方责任、限定对方重要权力；（三）供给格局条目一方解除对方重要权力。以是，该条目理当被认定为无效。
中国消费者报新媒体编纂部出品
来历/中国消费者报·中国消费网
记者/任震宇
编纂/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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